(A) 應用軟體租賃服務
(B) 競標解決方案
(C) 運籌管理
(D) 委外服務
Ans: C
2. 「由內隱知識轉換為外顯知識」是指下列哪一項的知識轉換模式？
(A) 社會化（Socialization）
(B) 外部化（Externalization）
(C) 內部化（Internalization）
(D) 組合（Combination）
Ans: B
3. 「從內隱知識到內隱知識」是指下列哪一項的知識轉換模式？
(A) 社會化（Socialization）
(B) 外部化（Externalization）
(C) 內部化（Internalization）
(D) 組合（Combination）
Ans: A
4. 下列有關「企業電子化」與「電子商務」的敘述哪一項錯誤？
(A) 「企業電子化」包括了企業間前端至後端之電子媒體應用以及電子商務
(B) 電子商務改變了有形與無形商品間買賣之交易行為
(C) 企業電子化改變了企業與企業、顧客甚至內部員工間之關係
(D) 「電子商務」就是「企業電子化」，在本質上完全相同，毫無分別
Ans: D
5. 下列哪些是Android和iOS等智慧型手機作業系統所採用的瀏覽器？(複選)
(A) Netscape
(B) Safari
(C) Internet Explorer
(D) Chrome
Ans: B D
6. 下列有關CRM概念的敘述哪些正確？(複選)
(A) 方便顧客與企業進行交易
(B) 提供客製化的資訊與服務給顧客
(C) 為了資訊保密，不須提供顧客有關交易之網上查詢
(D) 不須提供顧客各家同業之相關產品價格比較，避免喪失商機
Ans: A B
7. 根據經濟部技術處對「企業資源規劃」的定義，下列哪一項錯誤？
(A) 指結合系統工程及資訊科技的技術
(B) 一種用於企業資訊整合的科技，其核心為資料庫
(C) 只解決企業內的問題
(D) 一組將企業製造、財務、行銷及其他相關功能，達成平衡的應用軟體
Ans: C
8. 下列有關企業導入ERP的敘述哪一項錯誤？
(A) ERP所著重的是企業的整體規劃
(B) ERP需全體員工的總動員
(C) ERP為IT部門之責任
(D) ERP儘量減少客製化
Ans: C
9. GSM行動通信系統中之網路與交換子系統（NSS），透過下列哪一項設備記錄了所有用戶的國際行動用戶碼（IMSI），並會產生相關參數提供給權責單位，用以執行相關的安全機制？
(A) 行動交換中心（MSC）
(B) 本籍位置記錄器（HLR）
(C) 訪客位置記錄器（VLR）
(D) 認證中心（AUC）
Ans: D
10. 下列哪一種標記語言最適合使用在行動商務網站？
(A) HTML4.01
(B) HTML5
(C) HTML2.0
(D) HTML3.0
Ans: B
11. 下列有關開發行動商務網站的敘述哪一項錯誤？
(A) 可使用HTML5搭配JavaScript來繪製圖形
(B) 利用HTML5可指定不同型態的鍵盤，例如：電話號碼鍵盤與文字鍵盤
(C) 不能使用HTML5嵌入影片（Video）內容到網頁中
(D) 可利用CSS3替文字加上陰影效果
Ans: C
12. POS系統所獲得的資訊能提供下列哪一項系統進行整合行銷、銷售和服務等功能？
(A) MRP
(B) SCM
(C) ASP
(D) CRM
Ans: D
13. 下列有關SCM的敘述哪些正確？(複選)
(A) 管理顧客關係
(B) 供應鏈管理
(C) 指從原物料取得到生產製造、銷售物流相關作業，透過有效整合使企業和供應體系及相關服務資訊均能以低廉成本，適時適量且即時的方式傳遞
(D) 可以將所有的資源，包括人事、工廠原物料等等的資源，透過處理系統的分配使達成更有效率的資源，以利消費者購買產品
Ans: B C
14. Arthur Andersen所提出知識管理重要元素公式：
中，下列敘述哪一項錯誤？(A) K代表組織知識（Organization Knowledge）
(B) P代表人員（People）
(C) I代表資訊（Information）
(D) S代表技能（Skill）
Ans: D
15. 關於Wayland和Cole對於顧客關係價值提出「價值羅盤」，可分為四個價值羅盤的面向，下列哪一項不屬於這四個面向？
(A) 客戶組合管理
(B) 報酬與風險的分享
(C) 顧客關係管理
(D) 價值定位之設定
Ans: C
16. 下列有關「長鞭效應」的敘述哪一項錯誤？
(A) 中上游製造廠商所面對的訂單變異遠高於實際需求的變異性
(B) 一般狀況下，存貨增加
(C) 缺貨狀況下，會有假性需求
(D) 中上游製造廠商所面對的訂單變異遠低於實際需求的變異性
Ans: D
17. 一般而言，現代化企業進行電子化至最成熟狀態，能蒐集並組織資訊，同時將資訊傳給需要者，此系統為下列哪一項？
(A) SCM
(B) CRM
(C) ERP
(D) KM
Ans: D
18. 一種將圖像、文字、影像及語音等資料運用資訊科技加以數位化，並整合運用之產品或服務，是指下列哪一項？
(A) 企業資源規劃（ERP）
(B) 網路行銷（Web Marketing）
(C) 電子商務（E-Commerce）
(D) 數位內容（Digital Content）
Ans: D
19. 一種數位資料的保護管理機制，防止數位內容被非法複製與侵權使用，稱為下列哪一項？
(A) 網路行銷（Web Marketing）
(B) 數位藝術（Digital Art）
(C) 數位版權管理（Digital Right Management）
(D) 數位典藏（Digital Archive）
Ans: C
20. 一個以整合採購、生產和顧客服務的企業流程，透過流程銜接，貿易夥伴得以創造一個環環相扣的虛擬企業網，以提供顧客相關產品及服務的採購、生產和配送等活動，是指下列哪一項定義？
(A) 企業流程管理
(B) 供應鏈管理
(C) 顧客關係管理
(D) 知識管理
Ans: B
21. 下列哪些屬於行政院數位內容產業發展指導小組所規範的「內容軟體」範疇？(複選)
(A) 內容工具
(B) 平台軟體
(C) 內容應用軟體
(D) 內容專業服務
Ans: A B C D
22. 下列哪一項不屬於電子化企業主要的應用範圍？
(A) 企業流程再造
(B) 顧客關係管理
(C) 供應鏈管理
(D) 六個標準差
Ans: D
23. 以製造生產的可行性觀點來管理企業內部之所有製造資源，是指下列哪一項？
(A) 物料需求規劃
(B) 製造資源規劃
(C) 企業資源規劃
(D) 顧客關係管理
Ans: B
24. 以數位方式處理（拍攝、全文輸入、掃描等），並加上原數據（Metadata）的描述，以數位檔案的形式儲存，稱為下列哪一項？
(A) 數位行銷（Digital Marketing）
(B) 數位藝術（Digital Art）
(C) 數位版權管理（Digital Right Management）
(D) 數位典藏（Digital Archive）
Ans: D
25. 下列敘述哪一項錯誤？
(A) 語音辨識系統可試圖瞭解文字並用適當答案與意見來回應
(B) 線上文字交談提供顧客與服務代表兩者間即時的溝通形式
(C) 資料挖掘（Data Mining）是運用演算法及統計工具，可從顧客參訪的資料找出相關模式
(D) 聲音可經由網路協定（VoIP）的產品及應用，允許人們用言語在網路上溝通
Ans: A
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